Удаление аккаунта P2PChat и связанных с ним данных
P2PChat — некастодиальный криптокошелёк и мессенджер. На этой странице описано, как удалить аккаунт и связанные с ним данные — в приложении или без его установки, что именно удаляется, что мы обязаны сохранить и на какой срок.
Это самый быстрый способ: удаление вступает в силу сразу, переписка с поддержкой не требуется.
- 1Откройте P2PChat и разблокируйте его PIN-кодом или биометрией.
- 2Перейдите в «Профиль» → «Редактировать профиль».
- 3Пролистайте экран вниз и нажмите «Удалить аккаунт».
- 4Прочитайте последствия и подтвердите удаление. Сессии завершаются сразу, аккаунт деактивируется на наших серверах немедленно.
Если приложение уже удалено или войти не получается, отправьте запрос на удаление. Мы принимаем запрос от любого, кто может подтвердить контроль над публичным адресом кошелька этого аккаунта: устанавливать или переустанавливать приложение не нужно.
Те же данные можно отправить письмом на адрес [email protected]
Удаление необратимо, поэтому мы не выполняем запрос, пока не убедимся, что он исходит от владельца аккаунта. Для проверки используются только публичные данные и подпись — никаких секретов.
- 1Вы отправляете запрос с публичными идентификаторами аккаунта: адресом кошелька и никнеймом, если помните его.
- 2Мы отвечаем с нашего адреса для запросов о конфиденциальности и присылаем одноразовую проверочную фразу; она действует 72 часа.
- 3Вы подписываете эту фразу кошельком, которому принадлежит адрес, и присылаете нам подпись. Подписание сообщения подтверждает контроль над адресом и никогда не раскрывает приватный ключ. Если приложение ещё установлено, вместо подписи достаточно подтвердить запрос из этого аккаунта в приложении.
- 4После проверки подписи мы запускаем удаление и сообщаем письмом, когда оно завершено.
После подтверждения владения перечисленное ниже удаляется из наших систем в течение 30 дней:
- аккаунт P2PChat и записи аутентификации;
- профиль — никнейм, имя и фамилия, описание, город и страна, номер телефона, если вы его добавляли, и аватар;
- активные сессии, идентификаторы устройств и токены push-уведомлений;
- ваши сообщения, а также загруженные вами медиафайлы и документы;
- ключ шифрования уведомлений, хранящийся для ваших устройств;
- идентификатор, связывающий диагностические отчёты с вашим аккаунтом.
Часть записей нельзя удалить по запросу: их хранение либо требуется по закону, либо защищает других пользователей. Такие данные изолированы от обычной работы сервиса и не используются ни для профилирования, ни для рекламы.
| Данные | Срок хранения | Почему сохраняется |
|---|---|---|
| Записи о транзакциях и результаты проверки личности (KYC) | 5 лет | Требование применимых к нам финансовых норм, правил противодействия отмыванию денег (AML) и предотвращения мошенничества. |
| Записи безопасности и модерации — жалобы, блокировки, журналы инцидентов | 36 месяцев | Защищает других пользователей от повторных злоупотреблений и позволяет расследовать инциденты постфактум. |
| Архивная запись адреса кошелька (только публичный адрес) | 12 месяцев | Не позволяет заново зарегистрировать адрес удалённого аккаунта, пока действуют ограничения безопасности. Ни балансы, ни ключи, ни история транзакций вместе с ней не хранятся. |
| Резервные копии баз данных | до 14 дней | Резервные копии обновляются по 14-дневному циклу: удалённые данные исчезают из них по завершении цикла и никогда не возвращаются в рабочий сервис. |
Часть данных вообще не хранится на наших серверах или обрабатывается отдельным поставщиком. Вот что происходит с ними при удалении аккаунта.
| Где находятся данные | Что происходит при удалении |
|---|---|
| Резервная копия кошелька в Google Drive или iCloud | Копия лежит в вашем облачном аккаунте и зашифрована паролем, который знаете только вы, поэтому у нас нет к ней доступа и мы не можем удалить её за вас. Удалите её сами: на Android — файл резервной копии P2PChat в Google Drive, на iOS — резервную копию P2PChat в хранилище iCloud. |
| Проверка личности (KYC) | Изображение документа и селфи обрабатывает наш поставщик верификации Didit; мы получаем только результат проверки, который хранится 5 лет, как указано выше. Чтобы изображения удалили на стороне поставщика, отправьте запрос в Didit в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности. |
| Сообщения и медиафайлы | Отправленные вами сообщения и загруженные файлы удаляются с наших серверов вместе с аккаунтом. Копии, которые уже получили другие участники, остаются в их чатах: мы не можем удалить сообщение из чужого аккаунта или с чужого устройства. |
| Голосовые звонки | Аудио звонков не записывается и не хранится, поэтому удалять нечего. Записи о самом факте звонка относятся к записям безопасности выше. |
| Push-уведомления (Apple APNs, Google FCM) | Токен устройства деактивируется сразу и удаляется вместе с аккаунтом. Apple и Google удаляют недействительные токены на своей стороне. |
| Диагностика (Sentry) | Отчёты о сбоях и ошибках собираются без содержимого сообщений и без секретов кошелька и хранятся в Sentry не дольше 90 дней, после чего удаляются автоматически. Идентификатор, связывающий эти отчёты с вашим аккаунтом, удаляется вместе с аккаунтом. |
- Запросы о конфиденциальности и удалении
- [email protected]
- Оператор
- Частная компания «Mervey Ltd.», Международный финансовый центр «Астана», 010000, Астана, район Есиль, ул. Алихана Бокейхана, 29, офис 42.
- Связанный документ
- Условия пользования и политика конфиденциальности P2PChat